2. Mira esto antes de elegir tu CRM

Como decíamos en el artículo anterior, el CRM es el programa más importante de la empresa y es crítico no equivocarse en su elección. Veamos 3 aspectos muy importantes a la hora de elegir un CRM:

1. Seguridad

Las grandes empresas, suelen tener CRM desarrollados a medida por un proveedor, también grande, que se hace responsable de garantizar su correcto funcionamiento a largo plazo. Pymes y autónomos normalmente tenemos que optar por uno de los CRM cloud disponibles en el mercado. Si el proveedor de CRM, por la razón que sea (quiebra, problemas técnicos…) deja de darnos servicio, aunque tengamos copia de seguridad de los datos, nuestra empresa puede pasar graves dificultades hasta migrar a una nueva plataforma. Por eso es importante elegir un proveedor CRM con una situación financiera sólida, que además  garantice la seguridad tecnológica y jurídica de nuestros datos, para cumplir el Reglamento General de Protección de Datos.

2. Escalabilidad

La escalabilidad nos afecta cuando nuestra actividad crece o, dicho de otro modo, cuando empieza a irnos bien. Aquí hay que considerar 2 aspectos: rendimiento y coste. Nos hemos encontrado con plataformas CRM que funcionaban de maravilla con unos pocos cientos de registros, pero al llegar a miles, el rendimiento caía en picado, y cada consulta tardaba varios segundos en ejecutarse. Y, por otra parte, hay plataformas que parecen económicas cuando solo tenemos uno o dos usuarios, pero que disparan su coste al incrementar el número de usuarios.

3. Funcionalidad

En cuanto a la funcionalidad, nos hemos encontrado con los 2 extremos:
– Demasiado complejos. Son CRM que se definen como All in one (todo en uno) e incorporan decenas de funcionalidades de forma nativa (sin necesidad de integrarse con otros servicios cloud), pero les cuesta mantenerlas actualizadas y operativas.
– Demasiado sencillos. Son CRM que se posicionan por sencillez, pero carecen de funcionalidades importantes o no tienen una API (Application Programming Interface o interfaz de programación de aplicaciones) para poder integrar otras externas.

Por qué elegimos Teamleader

Teamleader es para nosotros la elección ideal porque cumple los 3 aspectos:

– Seguridad. Acaba de conseguir una ronda de inversión de más de 20 millones de dólares, tiene ya más de 100 empleados y va camino de convertirse en 2021 en el CRM líder en Europa. Cumple además la RGPD y tiene todos sus servidores aquí en Europa.
– Escalabilidad. Tiene un precio fijo por cada usuario adicional y en cuanto a la escalabilidad en rendimiento, hemos visto ejecutar en Teamleader consultas de más de 100.000 (cien mil) registros y responde como si estuviera moviendo unas pocas decenas de registros. Para los que llevamos unos cuantos kilómetros en esto de los CRM es como para quitarse el sombrero.
– Funcionalidad. Equilibrio perfecto entre complejidad y sencillez. Es, como dice nuestra página, más que un CRM, ya que ofrece de forma nativa CRM, gestión de proyectos y facturación. Son 3 funcionalidades que desempeña de manera muy sólida, y que pueden ampliarse con varios cientos de integraciones al disponer de una API.

Nuestra relación con Teamleader

Además de ser clientes, desempeñamos otros 4 roles:

1. Proveedores, desde MEDIO MINUTO, para su campaña de radio en Onda Cero y Europa FM:

2. También somos proveedores de locución para doblar sus vídeos:

https://www.vocesenlared.com/portfolio_item/teamleader-marketplace/

3. Hemos desarrollado una integración de Teamleader con Massphoning, un servicio que permite llamar a miles de teléfonos en cuestión de minutos con mensajes de voz pregrabados. Puedes usarlo para dar avisos o para encuestar a toda tu gente a la vez. Haz clic en la imagen inferior para acceder a la integración en el Marketplace de Teamleader:

4. Finalmente, nos hemos certificado como Partners, para poder ofrecerte Teamleader en España:

Prueba Teamleader Focus GRATIS. Si te decides a contratarlo te regalaremos una sesión de 2 horas para ayudarte a configurarlo.

Si no usas bien un buen CRM no tienes futuro